案例研究 2020年2月2

天空——“一个团队”的精神

所面临的挑战

Sky需要一个Front of House供应商,可以提供一个特殊的游客体验. 一个能够提供无缝接收的团队, 帮助台和总机gpk电子, 同时保证访客和同事的安全.

解决方案

自2011年以来, 合同何时开始, Signature和Sky一直提倡“一个团队”的精神——这是建立成功合作关系的基础.

在任何时候,我们的前台团队都与Sky密切合作,以提高客户体验. 在合同有效期内,有许多改进,包括:

  • 一个定制的, 订制访客管理系统-每位访客都会收到一封电子邀请,其中详细说明他们必须到达的地点和时间,包括:网站位置, 停车的细节, 最近的车站等. 系统中的MI可以实现高效的资源规划.
  • 一款访客预约应用, 每个Sky的同事都可以访问, 这使得访客登记更加安全和高效. 它减少了客户接触点的数量.

此外,我们还确定了效率和gpk电子 通过创建专用电话集线器进行增强.

结果

Front of House团队被视为Sky的代言人. 他们获得了良好的反馈,并因其卓越的gpk电子和团队精神获得了最高签名高5奖.

“天空电视台的前台团队绝对是我的超级英雄. 他们是每一个访问Sky的人的品牌大使,也是我们所有每天都来的同事的品牌大使.

每当他们工作的时候,我坐在他们旁边,我总是惊叹于他们如何巧妙地平衡了保持网站安全与确保每个人都感到受欢迎之间的界限. 我非常感谢你.’’

Bella Vuillermoz,天空电视台物业gpk电子集团总监 & 宽带

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