案例研究 2020年2月2

沃达丰-获得世界一流认证

所面临的挑战

沃达丰需要一个优秀的前台gpk电子合作伙伴,可以提供卓越的游客体验, gpk电子创新, 无缝的站点管理, 与此同时,灵活应对不断变化的业务需求.

解决方案

Signature与沃达丰的合作始于2011年. 我们不断地监控我们如何提供gpk电子, 关注用户不断变化的需求,确保我们提供合适的gpk电子. gpk电子改进包括:

  • 一个虚拟接待系统,允许我们快速有效地管理登记, 不需要额外的工作人员.

  • 新客户体验经理职位-改善与客户的沟通, 我们实施了一个新角色——区域客户体验经理(CEM). 自cem实施以来,我们已经看到客户满意度水平的提高.

除了, 通过与其他gpk电子合作伙伴/部门合作,交叉培训我们的团队, 我们已经设法在不影响gpk电子的情况下减少了资源需求.

结果

签名沃达丰团队已获得酒店质量标准协会(Institute of 热情好客 's Quality Standard)的世界级认证, 酒店保证.

认证过程鼓励企业从客户的角度审视自己的经营,并找出任何改进之处.

2017年3月进行了评估,我们团队获得了78分.6%, 超过75%的官方评分为“世界级”,是设备管理行业的最高分数.

“沃达丰(Vodafone)一直在努力将一种更商业化的方式引入我们提供设施管理的方式, 确保我们不断寻求审查和改善我们为客户提供的gpk电子.

与gpk电子和酒店保证的密切合作使我们绝对以客户为中心,并确保我们不断重新定义FM交付模式. 我真的为球队感到骄傲,毫无疑问我们可以在这次成功的基础上继续前进.’’

大卫·弗莱,沃达丰房地产主管

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